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关于Facebook营销的十个常见问题,一次性讲清楚!

  --- NO.1---

  为什么做Facebook营销?

  作为全球最大的社交媒体,Facebook月活用户已达到了惊人的29亿,并且这个数据还在持续增长中,这意味着全球几乎一半人都会出现在Facebook上。很多企业对Facebook的关注点,也从是否做转为了如何做。

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  不仅如此,Facebook是最早一批社媒平台,奠定了海外用户的习惯,也形成了成熟的商业化服务模式,也是最早为国人熟知的海外社交媒体。

  很多跨境企业选择做Facebook营销的主要原因可以总结为以下三个:

  第一:Facebook人群基数大、覆盖范围广。这一点价值显而易见,只有在人群基数足够大的场域内企业才能筛选出真正有价值的客户,也能在更大的池子内获得品牌曝光。

  当然,面对29亿的巨大用户池,在预算有限的情况下,企业想要筛选出更多数量更高质量的客户,精细化运营和高效率运营也成为FB营销的标配。

  第二:Facebook立足于熟人社交和圈层社交。Facebook是线下社交网络线上化的鼻祖,深谙“熟人社交网络”之道,也通过主页、群组等形式实现相同兴趣爱好人群的集合。在线上网络世界中,基于熟人网络的UGC内容也为宣传创造了良好的机遇。

  第三:Facebook上的商业化营销服务能力十分完善。Facebook获客能力主要来源两点,一是设立Facebook Business账号进行的付费推广业务,另一个则是基于Facebook的社媒运营。在投放水涨船高的当下,Facebook社媒运营也成为了企业品宣+获客的必选项。

  --- NO.2---

  Facebook运营怎么做?

  Facebook营销主要是基于这几个阵地做营销获客:

  一、公共主页Page,相当于微信公众号;

  在Page内,企业可以配置基本信息和输出内容,在这个品牌集合信息屋内,充分展示企业和商品信息,让客户从零到一了解品牌。

  值得关注的一个好消息:现在创建Page主页的时候,是可以设置WhatsApp联系按钮的。也就是说,在客户浏览主页信息的时候可以一键与你WhatsApp沟通,一键公域导入私域,建立与客户的一对一直接联系。

  二、群组Group,相当于豆瓣小组;

  群组相当于是相同国内的豆瓣小组,都是相同兴趣爱好人群的集合。在Facebook营销过程中,企业可以创建群组,也可以加入目标客户所在的群组。其营销获客思路也是如此,可以创建群组获得目标客户关注,也可以找到目标群组进行营销引流。

  三、发帖Post,相当于微博动态;

  Facebook帖子内容非常丰富,支持文本、图片、视频、动图、链接等形式,支持话题内容,对于营销内容展示非常有利,也方便引流到自身的独立站或第三方平台内。

  企业对于发帖的营销,主要从PGC(专业生产内容)和UGC(用户生产内容)两个方向着手,PGC塑造企业官方专业形象、UGC打造品牌高人气。

  四、商城MarketPlace,相当于咸鱼/转转。

  这是一个神奇的流量场,但是对于B2B外贸和B2C跨境电商的营销方式稍有差异。

  对于B2C跨境电商:每个商家都可以参考国内咸鱼玩家低价引流、或者二手商品转卖的形式直接找到海量客户,进而在其他商城或者私域内成交。

  对于B2B外贸商家:MarketPlace内的店主就是精准的分销商、经销商,可以通过Facebook品宣宝批量找到他们,把他们发展成为自己的海外大客户。

  --- NO.3---

  为什么Facebook引流效果不好?

  Facebook营销能不能带来流量?当然!

  但是为什么很多企业的Facebook营销效果不尽人意呢?追究原因,不是企业自身的商品或者内容不够好,而是:太少了!

  内容数量太少了!

  讨论帖子太少了!

  相关群组太少了!

  主页分享太少了!

  商品展示太少了!

  ……

  在整个Facebook生态中,少量的内容很难一下子获得足够人气获得转化。外贸或者跨境电商想要改变这一局面,可以通过海量账号和海量内容来打造品牌或者商品的高人气。

  那么,具体到引流层面如何操作呢?想要短时间内提高效果,基本都要结合批量化矩阵化的运营玩法,放大内容的数量和质量。简单来说,就是使用人海战术+车轮战术。利用大量的账号做内容矩阵,不断在整个平台的Post/Group/Page/Marketplace等不同场景内分享品牌或商品内容,进行饱和攻击,促进整个生态内用户的探讨、分享和转化。

  --- NO.4---

  如何千百倍提高Facebook营销效果?

  前文我们说过,想要提升FB的品宣引流效果,一个必备的配置就是人海战术、车轮战术和饱和攻击。当然,这样的做法也会带来一个问题,大量的账号必须使用大量的设备进行注册登录和运营,大量的账号也必须要大量的人员来执行操作,运营成本和难度都会大大提升。

  很多企业会采用Facebook品宣宝来进行批量化自动化和RPA脚本自动化操作,实现一人一台电脑管理上千账号的运营规模,解决多账号批量操作和人员成本问题的同时,提升运营效率,在短时间内实现千百倍提升FB营销效果。

  --- NO.5---

  Facebook能不能多开?

  可以!利用FB品宣宝可以实现同时多开登录十个账号,一台电脑可登录1000个账号,减少Facebook运营的硬件成本,也便于Facebook养号。

  --- NO.6---

  外贸怎么利用Facebook获得询盘?

  Facebook对于外贸企业询盘获客天然有利,一来整个Facebook生态用户基数大、覆盖范围广,也形成了良好的商业化营销服务机制,很多B端客户会关注和使用Facebook;二是很多企业商家会利用这个平台来开店宣传。因此,做好Facebook营销能帮助外贸企业开发新客户获得询盘和关注。

  外贸企业出海做好Facebook营销,已是必选项。在OneSight发布了2022Q2《BrandOS TOP100 出海品牌社媒影响力榜单》中,排行前两名的细分行业分别是游戏和消费电子,第三名你绝对没想到,是工业制造业!除了徐工集团这一突出代表,还有很多很多外贸品牌出海企业。

  相比B2C跨境电商对优惠券和产品详情的展示,外贸企业在社媒矩阵的营销除了产品信息,也会强调生产技术等综合优势。在社媒品宣的价值上,不断开拓其引流获客能力。第一、可以借助Facebook询盘宝工具批量采集公共主页、FB广告、群组、竞对潜客以及MarketPlace之内的小B用户/经销商等群体,而后在各个场景内以批量沟通的形式触达他们、建立联系。第二、Facebook官方账号也是每个企业的官方综合信息屋,在配置好企业所有相关信息后,可以结合Facebook询盘宝的批量化矩阵运营对企业官方账号进行宣传:转帖分享、主页评论、群组评论等。在成千上万个账号的宣传推荐下,打造官方主账号的人气,让你的询盘不请自来!

  --- NO.7---

  如何通过Facebook评论促进客户成交?

  根据Forrester的定义,VoC是指收集、分析客户反馈数据,挖掘数据价值并用于指导商业决策的一整套方案。

  VoC的价值是通过关注客户声音,让整个企业和品牌打造以客户为中心的核心理念,结合客户表达的意图和需求采取行动,不断优化调整,在各个环节为客户提供最佳服务体验。

  擅长维护客户体验的企业相比其他,收入会高出4-8%;良好的客户体验可以将客户终身价值LTV提升6-14倍,这是贝恩咨询的研究结果。

  做好VoC,自然能显著提升客户体验、提高企业收益。一般来说,VoC有这么几个来源:社交媒体、在线评论、问卷调查、客服在线沟通及电话沟通等。其中社交媒体的影响力越来越显著。

  当然这和整个社交媒体在线上环境中不断攀升的影响力有关,近年来,社交媒体不断占据用户的时间和精力,他们让每个人都拥有了数字化的能力、在线社交的能力,也让每个人都养成了社媒”依赖症“,也给VoC营销提供了很多机会。

  在国内营销界,百万条小红书+上万条抖音微博已成为很多新品牌新产品的宣发必备动作,一般这样一套组合拳下来,基本都能让这个产品/品牌成为热门话题。

  海外营销也是如此,FB/TT/Ins等社媒等不止是内容分享平台,也是商家的营销平台。在这样的社媒平台上做好舆论内容,将会对整个品牌和产品产生积极作用。97%的客户说评论会影响他们的购买决策;评论是VoC客户之声的重要组成,且VoC决定了经营效果;社媒是VoC客户之声的重要来源,且影响力与日俱增;Facebook是海外社媒的王者,全球月活用户29.1亿;这样的设定,决定了占据海外社媒霸主地位的Facebook,势必是海外社媒营销的黄金地段。在Facebook上做好内容营销,将会穿透无数客户认知,以内容影响客户决策。

  那么,如何通过FB内容营销影响客户决策呢?还是类似国内百万条小红书的营销思路:批量化矩阵式。

  简而言之:如果一条评论很难让人信服,那就成千上万条;如果一个用户的声音很难让人信服,那么上千个人呢?如果一个主页内的信息不具有说服力,那么主页+群组+评论+发帖等各种渠道形式一起来呢?

  看到上面的这张图没,右侧群组、链接、帖子、交易贴等所有重要营销阵地,通过一个FB品宣宝系统,都能实现多账号批量化的操作,迅速提升你的Facebook营销效果,打造品牌宣传+获客引流双重价值。

  下面是某出海客户的真实数据截图,通过一套系统,一天之内可以完成成千上万的FB营销动作,在节约人工成本的基础上提升引流效果和宣传力度。以海量的UGC(用户生产内容)塑造企业的高人气,进而促进转化。

  --- NO.8---

  Facebook能不能批量化自动化操作?

  Facebook官方不支持批量化自动化操作,但是结合Facebook品宣宝以后,就能实现批量登录上线、批量运营发帖转帖、批量加入群组以及RPA脚本自动化运行,颠覆性提高FB运营效率。

  --- NO.9---

  如何解决Facebook养号/封号问题?

  只要有营销行为,就会存在封号风险,所以Facebook不存在百分百不封号的情况。可以结合多开运营等形式,进行账号的错峰营销和养号,提升账号权重;也可以结合多开和多账号营销,分摊每个号的营销内容,降低每个号的封号风险,提升每个号的韧性。

  --- NO.10---

  Facebook对海外私域运营有何价值?

  WhatsApp和Facebook都是Meta旗下的社交应用。WhatsApp拥有20亿月活用户,是全球用户数最多的即时通讯软件;Facebook月活29亿,是全球用户数最多的社交媒体。在Facebook上做WhatsApp引流有天然优势。现在,创建Facebook主页的时候,可以添加WhatsApp按钮和WhatsApp账号,方便客户一键通过WhatsApp沟通,一键将客户导入自己的私域内。

  简而言之,Facebook是企业公域获客的源头活水,WhatsApp是海外私域运营拓展客户LTV价值的肥沃土地,二者结合能实现海外私域的引流+运营的全链路营销。


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