TikTok Shop怎么降低差评率？

　　大家都知道，店铺差评率高，意味着店铺销售的商品及店铺提供的服务没有达到消费者的预期，带来的直接结果是打击消费者的下单及复购信心，长期会影响店铺口。

　　这一逻辑在TikTokShop平台同样适用。因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，TikTokShop也会采取管理措施。

　　1、差评从何而来，如何考评?

　　一般来说，TikTokShop的消费者从物流妥投后到订单完成后60(含)内，就可以提交评价了，1星或2星都属于差评。

　　根据TikTokShop的官方标准，店铺差评主要包括物流、其他和商品方面的差评。

　　物流差评：

　　1)包裹破损

　　2)物流发货慢/收货时间长

　　其他差评：

　　1)商家售后服务态度差

　　2)无明确原因的差评

　　商品差评：

　　1)商品安全差评

　　一类：窒息、爆炸、烫伤等

　　二类：差点引起火灾、差点爆炸.差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿商品有毒、被割伤

　　三类：皮肤发痒、过敏

　　2)商品质量差评

　　商品质量差，商品质量差评，功能不好用，货不对版，夸大宣传以及假货等。

　　那么关键考核指标如何定义呢?卖家可以从这4个维度关注：

　　1)商品安全差评量

　　是指在过去60天内，一件商品收到的安全差评数量。

　　2)订单差评率(含物流差评)

　　是指在过去60天内，一件商品收到的非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。

　　3)商品差评率

　　是指在过去60天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。

　　4)店铺商责差评率

　　是指在过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评(剔除物流差评后)占该店铺总评价数的百分比。

　　2、如何避免过高差评率?

　　为了避免产生安全、质量类差评，卖家应确保商品符合目的国的产品安全要求，并清晰展示商品使用方法。如果卖家对于自己经营的品类在目的国有什么规范不清楚的，可以去TikTokShop商家大学看看。

　　这边给大家支几个招，比如：

　　1)商品需符合目的国安全标准要求(比如，卖往英国的产品需要获得CE认证)

　　2)在商详页中增加产品图文说明及操作视频

　　3)低质商品需要更换供应商，找到符合标准的高品质货源

　　4)正确打包降低破损。

　　值得注意的是，和亚马逊规则不同，TikTokShop是允许引导买家有问题先找商家的，及时回复且不遗漏买家消息，针对买家问题提供清楚且正确的信息，是可以避免买家产生沟通上的误会，减少这方面的差评。

　　所以，卖家可在产品包裹内附卡片，引导消费者有问题先咨询针对消费者可能提问的问题准备好答案，在商家后台设置FAQ。

　　3、哪些品类是差评重灾区?

　　1)男女服饰

　　2)美妆个护

　　3)3C数码

　　4、如何提高申诉率(附申诉材料汇总)

　　首先，卖家可以通过TikTokShop卖家后台下述路径查看违规详情，并找到申诉入口。

　　不过需要注意的是，有些情况是无法获取申诉的。

　　·该差评不是商家责任造成的，即不存在商品安全/质量问题、商家服务问题如：消费者使用不当，消费者评价时误给差评等

　　·该差评的问题是商家责任，已经给消费者解决了

　　·该差评的问题是商家责任，商家有详尽的整改措施

　　其次，努力提高申诉通过率。首先，参考处罚原因，明确申诉范围。卖家先根据违规详情原因描述判断是针对商品的处罚，还是针对店铺的处罚：如果是针对商品的处罚，则商家可直接针对该商品的历D史差评，发起申诉;如果是针对店铺的处罚，则商家需针对过去60天店铺的所有差评，发起申诉。

　　不过卖家需要注意，至少提供50%以上差评的申诉材料，否则可能申诉失败。比如某商品过去60天一共有10个差评则商家需提供至少其中5个差评的申诉材料;如果全部差评中，仅极少数差评通过申诉被判定为非商责，差评率也可能无显著改善，本次处罚可能无法撤销。